Pentru a depune o reclamatie, clientul trebuie să completeze un formular cu datele lui și cu datele de identificare ale comenzii. De asemenea este obligația clientului de a atesta problema semnalată prin atașarea dovezilor cerute:
- Daca produsul a fost cumpărat dintr-un hypermarket, supermarket, colaborator: bonul fiscal, pașaportul fitosanitar sau eticheta produsului
- Daca prodususl a fost cumpărat din magazin online: numărul comenzii sau seria facturii, pașaportul fitosanitar sau eticheta produsului